Alexander

Im moment kriege ich viele Anfragen rein wo der Kunde Social Media machen möchte. Finde ich gut, bloß denken die Unternehmen die diese Anfragen stellen leider nicht was nach Social Media kommt.

Typische Situation von Unternehmen die Social Media machen möchten. Sie haben eine Webseite die 0% SEO, Usability & Conversion Optimiert ist sowie keinerlei SMO Tools im Einsatz hat(Like, Tweet, G+, Bookmarks etc.) und nun haben Sie auf einer Verstaltung gehört dass Facebook mehr aufgerufen wird als Google(Ist ja auch nicht verwunderlich, denn Facebook verschickt über jeden “Mist” E-Mails in der Standardkonfiguration), so kommt der Gedanke  -> SEO ist teuer evtl. kann ich mit Social Media mit weniger Geld mehr Kunden erreichen.

Leider ist die Annahme komplett falsch und selten wird auf einer Social Media Veranstaltung auch widerlegt, dass der Kunde für Social Media auch die anderen Kanäle optimieren muss.(Warum weiß ich nicht evtl. erhoffen sich die SM Agenturen mehr Budget?)

Social Media Marketing kann als PUSH-Marketing Werkzeug benutzt werden und dient dazu neue Trends zu verbreiten und potentielle Kunden über ein neues Produkt zu informieren. Lange Zeit gab es im Online Marketing kein vergleichbares Werkzeug für diese Marketingform. Viele Affiliates, Display Advertiser würden jetzt sagen doch die gibt es aber im Endeffekt bedienen Sie “meistens” auch nur die Nachfrage also das PULL-Marketing. Dies könnte in der Geschichte des Display Advertising liegen, wo die Vermarkter es mit der Werbung übertrieben haben und dadurch die Wahrnehmung auf diese Werbeform zerstört haben.

Also blieben nur noch die klassischen Marketingwerkzeuge wie Fernsehen, Radio etc. Dank Social Media haben wir aber endlich ein Online Marketing Werkzeug um diese Kanäle zu umgehen.

Customer Journey von http://www.explido.de*

Wenn man  die Schritte durchgeht bis ein Nutzer konvertiert indem er z.B. das Produkt kauft oder sich informiert, erkennt man schnell das Social Media Marketing ein Kanal von vielen ist.

Das bedeutet ein Unternehmen muss auf mehreren Online Marketing Kanälen richtig gut sein. Selten vertraut ein Kunde allein auf die Empfehlung eines Freundes durch das klicken des Like Buttons, er nimmt Ihn aber sehr wohl war.

Er geht evtl. auf die Seite liest es sich kurz durch, ein Kauf kommt aber selten zustande dafür ist das Produkt noch zu neu oder der Kunde hat evtl. keine Zeit sich länger damit zu beschäftigen.

Durch Remarketing über die anderen Kanäle wie Display, SEA, Affiliate oder einem Blog Eintrag findet er das Produkt erneut und sucht es über Suchmaschinen wie Google oder Bing danach. Hierzu ist nun SEO sehr wichtig da der Kunde sollte schnell das gesuchte wieder finden. Wenn dies nicht passiert gibt es 2 Möglichkeiten entweder ein schneller Affiliate bringt den Kunden noch zu seinem Ziel oder der Kunde kauft es heute nicht.

Also wer Social Media Marketing als PUSH-Werkzeug benutzt muss mindestens einen Online Marketing Kanal verwenden der die Nachfrage dann auch bedient. Dies ist vom Budget her meistens das Suchmaschinen Marketing (SEO & SEA) und somit muss ein Unternehmen mindestens diese beiden Kanäle optimieren um wirklich erfolgreich neue Produkte im Internet zu verbreiten.

Die Customer Journey Grafik findet Ihr hier: http://www.actionallocator.de